Determinan Kepuasan Nasabah Bank Syariah (2020-2022)

Penulis: Eka Wahyu Hestya Budianto
ISBN: 978-634-7318-98-5
Cetakan: Pertama, Agustus 2025/Rabiul Awal 1447 H
Halaman & Ukuran: viii + 272 hlm, B5 (18,2 cm x 25,7 cm)
Sinopsis: Buku ini merupakan kelanjutan dari kajian sebelumnya yang mengulas berbagai determinan kepuasan nasabah bank syariah. Pada periode ini, dinamika industri perbankan syariah semakin kompleks dan menuntut adaptasi cepat, terutama dengan adanya akselerasi digitalisasi layanan akibat pandemi global, meningkatnya kebutuhan literasi keuangan syariah, serta bergesernya preferensi nasabah menuju layanan berbasis teknologi. Dalam edisi ini, dibahas 51 determinan yang berfokus pada aspek layanan digital, kualitas produk dan layanan, literasi keuangan, pemasaran berbasis teknologi, hingga nilai-nilai syariah. Faktor-faktor seperti online services, mobile banking, digital marketing, customer service, experiential marketing, literasi keuangan syariah, dan pemasaran syariah berbasis soul share menjadi sorotan penting, seiring dengan perubahan perilaku nasabah dan persaingan industri yang semakin ketat. Penulis berharap buku ini dapat memberikan kontribusi positif, baik bagi dunia akademik maupun praktisi perbankan syariah, dengan menjadi rujukan untuk memahami faktor-faktor baru yang menentukan kepuasan nasabah di era digital. Buku ini juga diharapkan dapat memberikan inspirasi bagi regulator, manajemen perbankan, mahasiswa, serta masyarakat luas dalam merumuskan strategi peningkatan pelayanan yang lebih inovatif, bernilai syariah, dan relevan dengan kebutuhan zaman.
ResearchGate: Lihat buku
Google Play Books: Lihat buku