Determinan Kepuasan Nasabah Bank Syariah (2023-2025)

Penulis: Eka Wahyu Hestya Budianto
ISBN: 978-634-7447-12-8
Cetakan: Pertama, Agustus 2025/Rabiul Awal 1447 H
Halaman & Ukuran: viii + 290 hlm, B5 (18,2 cm x 25,7 cm)
Sinopsis: Buku ini merupakan kelanjutan dari seri kajian sebelumnya yang membahas determinan kepuasan nasabah bank syariah. Pada periode ini, perkembangan industri perbankan syariah semakin dinamis dengan hadirnya berbagai tantangan global, percepatan transformasi digital, serta semakin tingginya tuntutan transparansi, profesionalisme, dan perlindungan hukum bagi nasabah. Dalam edisi ini, disajikan 53 determinan baru yang memberikan gambaran komprehensif mengenai faktor-faktor penentu kepuasan nasabah terkini. Faktor-faktor tersebut mencakup dimensi ekonomi seperti pendapatan, disposable income, margin murabahah, dan subsidi angsuran; dimensi religius seperti religiositas, riba, persepsi ulama, dan zakat; dimensi psikologis dan perilaku nasabah seperti sikap, preferensi, pengalaman merek, perilaku nasabah prioritas; serta dimensi teknologi dan manajerial seperti chatbot, self service technology, total quality management (TQM), sistem informasi, hingga transparansi layanan. Buku ini diharapkan dapat memperkaya khazanah literatur akademik sekaligus menjadi panduan praktis bagi praktisi, regulator, maupun mahasiswa yang mendalami bidang perbankan syariah. Lebih dari itu, penulis berharap buku ini mampu memberikan inspirasi dalam merumuskan strategi layanan perbankan syariah yang lebih responsif, berkeadilan, dan berlandaskan prinsip syariah di tengah perubahan lingkungan bisnis yang semakin kompleks.
ResearchGate: Lihat buku
Google Play Books: Lihat buku