Determinan Kepuasan Nasabah Bank Syariah (1990-2015)

Penulis: Eka Wahyu Hestya Budianto
ISBN: 978-634-7318-55-8
Cetakan: Pertama, Agustus 2025/Rabiul Awal 1447 H
Halaman & Ukuran: viii + 272 hlm, B5 (18,2 cm x 25,7 cm)
Sinopsis: Buku ini lahir dari kebutuhan akademis sekaligus praktis untuk memahami secara lebih komprehensif faktor-faktor yang menentukan kepuasan nasabah terhadap layanan perbankan syariah. Sebagai industri yang relatif muda jika dibandingkan dengan perbankan konvensional, bank syariah menghadapi berbagai tantangan dalam menjaga kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan, dan meningkatkan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, analisis terhadap determinan kepuasan nasabah menjadi sangat penting, baik bagi pengembangan teori maupun bagi praktik manajemen perbankan syariah. Isi buku ini mencakup 50 determinan utama yang memengaruhi kepuasan nasabah, mulai dari aspek fundamental seperti akad, bagi hasil, dan etos kerja Islami, hingga aspek kontemporer seperti financial technology (fintech), digital banking, green banking, serta halal brand. Tidak hanya itu, dimensi emosional, budaya, dan gaya hidup juga turut diuraikan sebagai faktor yang semakin relevan dalam era modern. Dengan demikian, buku ini menghadirkan pandangan yang integratif, menyatukan aspek syariah, ekonomi, teknologi, hingga sosial-budaya. Penulis berharap buku ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai kalangan, baik akademisi, praktisi perbankan, regulator, maupun mahasiswa yang tertarik mendalami ekonomi Islam. Selain sebagai rujukan teoritis, buku ini juga diharapkan menjadi inspirasi dalam merancang strategi peningkatan layanan yang berorientasi pada nilai-nilai syariah sekaligus menjawab kebutuhan nasabah di era global.
ResearchGate: Lihat buku
Google Play Books: Lihat buku